Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 03.08.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Saenatree. Wir setzen alles daran, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, sofern das Produkt:

  • Ungeöffnet ist

  • Unbenutzt ist

  • In der Originalverpackung versiegelt ist

Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich, um eine Rückgabe einzuleiten.

2. Ausnahmen

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, Richtlinie 2011/83/EU sowie entsprechenden Vorschriften im Vereinigten Königreich:

❗ Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.

Das bedeutet, dass wir geöffnete Nahrungsergänzungsmittel nicht zurücknehmen.

3. Widerrufsrecht (EU & UK Kunden)

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder ins Vereinigte Königreich geliefert wurde, haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzung ist, dass das Produkt:

  • Ungeöffnet und versiegelt ist

  • In der Originalverpackung vorliegt

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der 14-Tage-Frist per E-Mail an info@saenatree.com.

4. So fordern Sie eine Rückgabe an

Um eine Rücksendung einzuleiten:

  • Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@saenatree.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

  • Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse:
Saenatree – Retourenabteilung
Rykestraße 2, 10405 Berlin, Deutschland

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@saenatree.com, damit wir das Problem prüfen und ggf. einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 14 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@saenatree.com