Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/08/2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Saenatree. Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire pleinement. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit :

  • Non ouvert

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine, scellé

Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour initier un retour.

2. Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, à la directive 2011/83/UE et aux dispositions similaires du Royaume-Uni :

❗ Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas acceptés s’ils ont été descellés après la livraison.

Cela signifie que nous n’acceptons pas le retour de compléments alimentaires une fois ouverts.

3. Droit de rétractation de 14 jours (Clients UE & Royaume-Uni)

Si votre commande a été livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.

Ce droit s’applique uniquement si le produit est :

  • Non ouvert et toujours scellé

  • Dans son emballage d’origine

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à info@saenatree.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  • Envoyez-nous un e-mail à info@saenatree.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l’expédition du colis.

⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Saenatree – Service Retours
Rykestrasse 2
10405 Berlin, Allemagne

5. Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@saenatree.com afin que nous puissions évaluer le problème et proposer un remplacement ou un remboursement.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@saenatree.com.