Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 03.08.2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Saenatree. Nous nous engageons à assurer une livraison fiable et efficace de vos compléments alimentaires dans nos zones de service. Veuillez lire attentivement la politique d’expédition ci-dessous pour une transparence totale.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

  • France

  • Allemagne

Nous prévoyons d’étendre prochainement notre service à d’autres pays.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande.

3. Transporteurs

En fonction du lieu de stockage et de la rapidité de livraison, nous expédions via :

  • Colissimo

  • DHL

  • Amazon FBA (Fulfillment by Amazon)

4. Frais de livraison

  • Frais de livraison standard : calculés au moment du paiement en fonction de la destination

  • Livraison gratuite : pour toute commande supérieure ou égale à 50 €

5. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous sera fourni.
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis aura été expédié.

6. Colis perdus ou retardés

  • Si votre commande est perdue en transit, vous serez intégralement remboursé.

  • En cas de retard de livraison, nous ne pouvons pas offrir de compensation, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser le colis et résoudre le problème.

7. Problèmes de livraison & retours

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse suivante : info@saenatree.com.

Une fois le problème confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.
Dans ces cas, les frais de retour sont gratuits et aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.