Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 03.08.2025

Les présentes Conditions de Vente régissent l’achat de produits auprès de Saenatree via notre boutique en ligne. En passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces conditions.

1. Informations sur le Vendeur

Saenatree Sàrl
Adresse enregistrée : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : info@saenatree.com
TVA intracommunautaire : FR09951901933

2. Produits et Disponibilité

Tous les produits proposés sur notre site sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités ou d’interrompre la vente de certains produits à tout moment, sans préavis.

3. Prix et Taxes

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et Confirmation

Lorsqu’une commande est passée sur notre site, vous recevez un e-mail automatique de confirmation. Cet e-mail signifie que nous avons bien reçu votre commande, mais ne constitue pas une acceptation définitive. La vente est conclue une fois la commande traitée et expédiée.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande pour diverses raisons, notamment : indisponibilité du produit, erreurs d’affichage ou suspicion de fraude.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

  • Stripe

  • PayPal

Les paiements sont traités de manière sécurisée. Votre moyen de paiement est débité dès la confirmation de la commande.

6. Livraison

Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique de Livraison. Veuillez la consulter pour les délais, frais et modalités applicables.

7. Droit de Rétractation (Clients de l’UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit à info@saenatree.com dans le délai imparti, en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.

⚠️ Important : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été descellés après livraison (Directive 2011/83/UE, Article 16(e)). Les produits de compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent donc être retournés ni remboursés.

Si votre retour est recevable, vous devrez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement des paiements éligibles (incluant les frais de livraison standard) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

8. Retours et Remboursements

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient non ouverts et dans leur état d’origine.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial une fois le retour reçu et inspecté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

9. Restrictions d’âge

Nos produits sont destinés à être utilisés par les adultes et les enfants à partir de 3 ans, sauf indication contraire sur l’étiquette.

Les compléments alimentaires doivent être utilisés sous la supervision d’un adulte et conformément aux instructions de dosage.

10. Responsabilité

Nous nous efforçons de décrire nos produits de manière précise. Toutefois, Saenatree Sàrl décline toute responsabilité en cas de dommages indirects résultant de l’utilisation de ses produits. Il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation de compléments alimentaires.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions de Vente sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.